Indtryk fra en dag med Jakob Nielsen - Del 2

- web-guru, e-minimalist og WAP-hader

Redigeret udgave af artikel tidligere publiceret i Dansk BiblioteksCenters personaleblad Inden Om nr. 4 / 15. maj 2000.

Artiklen er skrevet af Tommy Schomacker og Charlotte Whitt.

Forts?telse af "Indtryk fra en dag med Jakob Nielsen" - Del 1.

Noget som kan f?os biblioteksfolk helt frem i s?erne er, n? talen falder p? s?ning, s?lige s?eproblemer og hvordan brugerne s?faktisk s?er. Jakob Nielsen fortalte, at p?enhver webside er s?efunktionen det vigtigste interaktionsmiddel - overhovedet. Alle studier af brugeradf?d viser, at det folk/Internetsurferen kigger efter er: "hvor finder jeg en indtastningsboks". Brugeren oplever nemlig indtastningsboksen, som sin del af hjemmesiden. Denne iagttagelse er vigtig at holde sig for ?e n? man designer sin web-gr?seflade. Generelt er Internetbrugere meget s?eorienterede og foretr?ker at foretage s?ninger, fremfor at benytte sig af navigation p?webstedet.

I dag har de fleste websider med respekt for sig selv b?e en simpel og en avanceret s?eformular. Hertil knyttede Jakob Nielsen den t?re kommentar, at de eneste brugere som rent faktisk s?kan finde ud af at s?e p?avanceret vis, er professionelle biblioteksfolk og s?emaskineprogramm?er!

En passant n?nte Jakob Nielsen, at der i mange tilf?de faktisk findes en s?eknap, men det h?der undertiden at brugeren blot ikke ser den. Her introducerede han f?omenet bannerblindhed. Den almindelige Internetsurfer har tidligt erfaret, at hvad der st? (og blinker) i bannerlignende kasser oftest er "st?" i forhold til den proces man er i gang med. Og brugerens ?e ser forbi eller overser disse billeder, idet banner-reklameinformationen typisk opleves som et forstyrrende element som man som surfer/forbruger bliver p?uttet.

Et s?deles vigtigt aspekt er webstedets "trov?dighed" n? man p??ker at begive sig ud i e-handel, og i s?deleshed for den forbruger der har t?kt sig at foretage et indk? p?nettet via den p??dende net-butik.
For at give kunden sikkerhed for at ens webside er den ?te vare og ikke en kopi (m?ke udarbejdet af en konkurrent/en interesseorganisation), m?virksomheden kunne p?ise og underbygge sin p?idelighed, fx ved at inds?te link til firmaets hjemmeside, oplyse faktuelle oplysninger som adresse, telefonnummer m.m., indeholde beskrivelser af ansvarlige personer fx med et billede af direkt?en. Det er ogs?vigtigt, at man p?sin butik-website demonstrerer ?lighed fra starten - fx undg? skjulte pristill?. Ligeledes underbygger man sin trov?dighed, ved at "skilte med" virksomhedens politik, fx n? det g?der returmulighed og videresendelse (eller ej) af kundeoplysninger. Det opleves ogs?positivt hvis man indl?ger relevante links til andre websteder - herunder uafh?gige anmeldelser af varen.
S?vidt det overhovedet er muligt skal man undg?tekniske og indholdsm?sige fejl p?sin webside. F? kunden fx en fejlmeddelelse, efter at vedkommende omhyggeligt har udvalgt varen, udfyldt alle specifikationer, indtastet navn, adresse osv. og s?oplever at alle data forsvinder ud i tynd bl? cyberspace. S?er det bare ganske vist, at den kunde er tabt for altid. Endelig kan man ikke fort?ke kunden i, at foretage den n?liggende slutning, at hvis der er stavefejl i teksten om en vare, s?er der m?ke ogs?fejl i produktet?

Jakob Nielsen afsluttede med en opsummering af de v?entligste budskaber (dogmer):

• jo mere noget ligner en bannerreklamer des mindre ser man det
• brug s?lidt tekst som overhovedet muligt
• alt hvad der ikke opleves som nyttigt ignoreres
• s?efeltet er et must
• trov?dighed
• Internet er "h?den p?musen"
• www startede i 1991 - efter 20 ? vil det v?e altdominerende for verdens?onomien

"For kunden skal det at k?e ind p?nettet v?e en kort og kontant proces".

Den sidste time af dagen var herefter forbeholdt sp?gsm? fra deltagerne, hvilket aff?te en livlig debat. Bl.a. blev det dr?tet, hvem der har interesse i at erkende, hvis en hjemmeside eller webbutik rent faktisk er en d?lig website. Hverken markedsf?ingschefen eller web-konsulenten f?er sig kaldet til at kritisere det s?atte. Man m?derfor ty til den daglige statistik samt objektive succesm?.
Pas i ?rigt p?med web-bureauet/webkonsulentens demoer. De er ofte v?dil?e fordi de foreg? under optimale betingelser - uden svartidsproblemer etc. Husk altid at checke webstedet selv, fra en 800*600 sk?m med et 28 K modem. Lidt polemisk tilf?ede Jakob Nielsen at man alternativt kunne checke om webkonsulenten havde hans bog - Designing Web Usability.
Jakob Nielsen fortalte, at det f?ste web-sted man opbygger oftest vil v?e fejldesignet. Men ved det efterf?gende design skal man have l?t af sine fejl. Jakob Nielsen bedyrede, at han talte af egen erfaring. Hans f?ste web-sted havde v?et en katastrofe.

Fra salen blev Jakob Nielsen spurgt om, hvordan han s?p?WAP-teknologien. Her lagde han ingen fingre imellem. WAP som st? for Wireless Application Protocol udlagde Jakob Nielsen for Wrong Approch to Portability. Jakob Nielsen provokerede forsamlingen med, at erkl?e telefonen for d?, og at WAP-mobil telefoner ene og alene var telefonselskabernes "sidste krampetr?ninger".

Jakob Nielsen erkl?ede sig for stor tilh?ger af tr?l?e Internetforbindelser, og ser dog at WAP-teknologien kan have en fremtid foran sig, n? sk?mst?relsen bliver st?re og kvaliteten bedre p?fx de tr?l?e h?dholdte e-kalendre.
Om denne bastante afvisning af WAP-mobiltelefonernes gennemslagskraft s?viser sig at holde stik m?tiden vise, dog kunne man iagttage, at i hver eneste pause str? m?ke 300 (eller flere) af deltagerne uden for p?den store gr?pl?e i den friske for?ssol, greb deres respektive mobile telefoner for at ringe op til kollegaer, til familien eller for at besvare opkald, som var indl?et p?den mobile svarer inden for den sidste times tid.

Biografi og referencer: "Indtryk fra en dag med Jakob Nielsen" - Del 3.